Die Ausgangslage
ONIX verbindet Privat- und Gewerbekunden mit Strom- und Gasangeboten und unterstützt gleichzeitig Vertriebspartner und Whitelabel-Abläufe. Wechsel, Neuanmeldung, Vertrag und nachgelagerte operative Arbeit müssen verständlich und verlässlich zusammenspielen.
Die Umsetzung
Ich entwickle die Plattform laufend weiter und verbinde dabei Business Analyse, Architektur und Umsetzung. Dazu gehören digitale Customer Journeys, Angebots- und Vertragsprozesse, Partnerabläufe, Integrationen, operative Oberflächen sowie die technische Basis für einen vollständig digitalen Prozess bis zur Rechnung.
Das Ergebnis
Kunden, Partner und Backoffice arbeiten in verbundenen digitalen Abläufen statt mit fragmentierten Übergaben. Die Plattform kann mit neuen Tarifen, Marktanforderungen und Geschäftsmodellen wachsen und behält dabei eine konsistente User Experience.